Gedragscode/omgangsregels

Wat mag u van ons verwachten?

• Wij behandelen u met respect; 

• Wij laten ons niet leiden door vooroordelen of willekeur; 

• Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens; 

• Wij komen gemaakte afspraken na; 

• Wij verwerken uw aanmelding zo mogelijk wanneer alle benodigde gegevens aanwezig zijn;

• Wij behandelen cliëntgegevens en andere vertrouwelijke informatie zorgvuldig;

• Wij bespreken cliëntinformatie alleen met personen die daartoe bevoegd zijn;

• Wij vergrendelen onze computer wanneer wij onze werkplek verlaten;

• Wij bewaren cliëntgegevens uitsluitend in de daarvoor bestemde, beveiligde systemen; 

• Wij melden (mogelijke) datalekken en beveiligingsincidenten direct volgens de geldende afspraken. 

Wat verwachten wij van u? 

• U stelt de medewerker in staat zijn/haar werk te doen en volgt de aanwijzingen op;

• U behandelt onze medewerkers met respect;

• U verstrekt de informatie die nodig is voor de aanmeldingsfase; 

• U houdt zich aan de afspraken die wij met u maken;

• U verstrekt de informatie die noodzakelijk is voor de hulpverlening;

• U respecteert de privacy van medewerkers en andere cliënten;

Wat tolereren wij niet?

• Het verstoren van de orde door onder andere:

• Aanhoudende stemverheffing;

• Gebruik van de telefoon wanneer u in gesprek bent met een medewerker;

• Een gesprek eisen, terwijl u geen afspraak heeft of wilt maken;

• Zonder voorafgaande toestemming de behandelruimte betreden;

• Het zonder toestemming mee naar binnen nemen van een huisdier, met uitzondering van blindengeleidehonden;

• Het lastigvallen van andere cliënten of medewerkers, zowel verbaal als fysiek;

• Agressief gedrag, onder agressief gedrag wordt verstaan:

• Fysieke agressie: slaan, bijten, spugen, vernielen et cetera;

• Verbale agressie: schreeuwen en schelden;

• Psychologische agressie: (seksuele) intimidatie, treiteren, pesten, stalken, discrimineren et cetera.